石家庄美发学校教你在美发店最基本的服务用语及细节

发布时间:2018-11-22|作者:石家庄美发学校|点击数:

理发的员工都要掌握美发最基本的服务用语,因为这是提高一个美发店知名度和美誉度必不可少的因素,接下来石家庄美发学校就来介绍一个美发店的一些基本服务用语
文明用语

1、称呼语:小姐、夫人、太太、先生、大姐、阿姨、等。

2、欢迎语:欢迎光临、欢迎惠顾、欢迎光临。

3、问候语:您好、早、早上好、下午好、晚上好。

4、祝贺语:恭喜、恭喜发财、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐等。

5、告别语:再见、明天见、欢迎再次光临。

6、道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

7、道谢语:谢谢、非常感谢。

8、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。

9、 征询语:请问有什么可以帮到您吗?我能为您做什么吗?

10、 基本礼貌用语十字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

11、 常用礼貌用语词11个:

请、您、谢谢对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

美发文明

明确一些对客服务用语的基本要求:

1、遇到宾客要面带微笑,站立服务(坐着时应起立,不可坐着与客人谈话)。服务员应先开口,主动问好打招呼,称呼要得当,对于熟客要注意称呼客人姓氏。

2、与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现出对客人的尊重。

3、对客人的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部(但不要死盯着客人),要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,不要有任何不耐烦的表示,眼望对方,面带笑容,要有反应。对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。

4、对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。

5、说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从语言中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说:“好的,我们马上就来(办)”,千万不能说:“你怎么这么啰嗦,你没看见,我忙着吗?”

6、在与客人对话时,如遇另一客人有事,应点头示意打招呼,或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落客人,同时尽快结束谈话,招呼客人。如时间较长,应说:“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。

7、与客人对话,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和、亲切,音量要适中,不要过高,也不要过低,以对方听清楚为宜,答话要迅速、明确。

8、当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动联系解决。

文明理发

9、在原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反酒店规定,也要维护顾客的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式,杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

(1)询问式:如“请问……?”

(2)请求式:如“请您协助我们……”(讲明情况后请客人协助)

(3)商量式:如“……您看这样好不好?”

(4) 解释式:如“这种情况,酒店的规定是这样的……”

10、打扰客人的地方(或请求客人协助的地方),首先要表示歉意,说:“对不起,打扰您了。”对客人的帮助或协助(如交钱后、配合了我们的工作后)要表示感谢。接受了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时,一定要回答“请别客气”。

11、对于客人的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。

12、若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。


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