石家庄美发学校_美发师与顾客交流沟通的小技巧

发布时间:2018-12-03|作者:石家庄美发学校|点击数:

现在生活中美容美发是我们离不开的一种美容养颜的方法,这让很多投资商看到了商机,都投资来分一杯羹,开了一家美发的加盟店,那么美发师是接触顾客最多的,怎样沟通才能使顾客满意呢?接下来就有石家庄美发学校来告诉大家关于这方面的小技巧!

美发

一、不同性格

1、害羞型:美发师经常会遇到非常腼腆的顾客,面对这种顾客美发师应该主动去顾客沟通。首先打破两个人尴尬、沉闷的局面,让顾客感觉到你的亲切和热情,顾客也就没那么害羞了。

害羞型

2、健谈型:对于健谈型的顾客,美发师就要少说一些多耐心倾听,尽量将话题引入美发用品、专业美发项目的内容简介上。

3、简单粗暴型:这一类的顾客不喜欢将时间浪费在自己不关心的事情上面,也不喜欢高谈阔论,也可以说是高冷型的顾客吧。对待这一类顾客应简单进入交谈内容,采用速战速决的策略,简明扼要告诉她们使用的必要性。

简单粗暴

4、好奇心:好奇心重的这一类顾客,喜欢问各种各样的为什么。而美发师要做的就是尽量向她们作详细解释,并以事例令其信服并使用。

5、夸夸其谈或略知一二型:应用发问式与她们交谈,采取对她聆听及信任的态度,恭维赞美、同意她的观点,勿与她们反驳与争辩。夸夸其谈
 

6、年轻活泼型:像这一类年轻活泼型的顾客,应该是美发师最喜欢的顾客了。为他们服务下来一般都会很开心,可以讨论一些流行的潮流及新奇事,并且可以掌握并多提供新的美发潮流讯息及新的有效产品。

7、成熟稳重型:应待之以礼、对之以和,诚恳与其交谈,提供新式发型设计及产品让她们认识,满足其需要,从而实现使用目的。

成熟稳重型

二、不同年龄

1、20岁以下:这一年龄段的顾客追求流行、喜欢新潮,以明星为楷模典范。

2、20至30岁:这一年龄段的顾客强烈表现自我、标新立异、大胆、奔放、自豪,对流行事物敏感性。

3、30至40岁:这一年龄段的顾客嵩尚追求流行,希望保持青春活力。

4、40岁以上:这一年龄段的顾客喜欢端庄大方,力仿中年模特风姿。

不同年龄

每个人都有一颗爱美的心,尤其是现如今的时代里,选择美容行业的人也都是只增不少,所以美容行业投资加盟,市场前景自然很好,营业利润也自然不差。你还在犹豫什么?美容行业投资加盟,一片大好的前途!


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